Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 13 août 2024
1. Identité du Responsable de Traitement
La société ArrolSuper, agence de voyage immatriculée sous le numéro Atout France IM075100123, dont le siège social est situé au 15 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France, est responsable du traitement de vos données personnelles.
Contact :
- Téléphone : +33 1 45 67 89 12
- Email : [email protected]
- Email DPO : [email protected]
2. Données Personnelles Collectées
Nous collectons et traitons les données personnelles suivantes :
2.1 Données d'Identification
- Nom, prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Adresse postale
- Date de naissance (pour les réservations)
2.2 Données de Navigation
- Adresse IP
- Type et version du navigateur
- Système d'exploitation
- Pages visitées et durée de visite
- Données de géolocalisation approximative
2.3 Données de Voyage
- Préférences de voyage
- Historique des réservations
- Demandes spécifiques
- Évaluations et commentaires
3. Finalités et Bases Légales du Traitement
3.1 Gestion des Services
Base légale : Exécution du contrat
- Traitement des demandes de devis
- Réservation et organisation de voyages
- Suivi clientèle et service après-vente
- Facturation et gestion comptable
3.2 Communication et Marketing
Base légale : Consentement
- Envoi de newsletters
- Communications promotionnelles
- Invitations à des événements
- Enquêtes de satisfaction
3.3 Amélioration des Services
Base légale : Intérêt légitime
- Analyse statistique des visites
- Amélioration de l'expérience utilisateur
- Développement de nouveaux services
3.4 Obligations Légales
Base légale : Obligation légale
- Conservation des documents comptables
- Respect des obligations fiscales
- Conformité aux réglementations voyage
4. Conservation des Données
Vos données personnelles sont conservées pendant les durées suivantes :
Clients actifs
Pendant toute la durée de la relation commerciale + 3 ans
Prospects
3 ans à compter du dernier contact
Données comptables
10 ans conformément aux obligations légales
Données de navigation
13 mois maximum
5. Destinataires des Données
Vos données personnelles peuvent être communiquées aux destinataires suivants :
5.1 Services Internes
- Équipe commerciale et marketing
- Service clientèle
- Service comptabilité
- Direction générale
5.2 Partenaires Externes
- Prestataires de voyage (hôtels, compagnies aériennes, guides)
- Compagnies d'assurance voyage
- Prestataires informatiques (hébergement, maintenance)
- Prestataires de services de paiement
5.3 Autorités Compétentes
En cas d'obligation légale ou sur demande judiciaire, nous pouvons être amenés à communiquer vos données aux autorités compétentes.
6. Transferts de Données Hors UE
Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que :
- Le pays destinataire fait l'objet d'une décision d'adéquation de la Commission européenne
- Des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types)
- Votre consentement explicite est obtenu le cas échéant
7. Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :
Mesures Techniques
- Chiffrement des données sensibles
- Protocoles HTTPS sécurisés
- Firewalls et systèmes anti-intrusion
- Sauvegardes régulières et sécurisées
Mesures Organisationnelles
- Formation du personnel à la protection des données
- Contrôles d'accès et authentification
- Politiques de sécurité strictes
- Audits réguliers de sécurité
8. Vos Droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
🔍 Droit d'accès
Vous pouvez demander l'accès aux données personnelles que nous détenons vous concernant.
✏️ Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
🗑️ Droit à l'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions.
⏸️ Droit à la limitation
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.
📦 Droit à la portabilité
Vous pouvez demander la transmission de vos données dans un format structuré.
🚫 Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes.
8.1 Exercice de vos Droits
Pour exercer ces droits, contactez-nous :
- Par email : [email protected]
- Par courrier : ArrolSuper - DPO, 15 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris
Nous vous répondrons dans un délai maximum d'un mois.
9. Cookies et Technologies Similaires
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience. Pour plus d'informations, consultez notre Politique des Cookies.
10. Droit de Réclamation
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation du RGPD, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL :
11. Modifications de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur notre site web. Nous vous informerons des changements significatifs par email ou notification sur notre site.
12. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles :
ArrolSuper
15 Avenue des Champs-Élysées
75008 Paris, France
Email : [email protected]
Téléphone : +33 1 45 67 89 12
Délégué à la Protection des Données :
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